Envíos y devoluciones

Formas de envío y plazos de entrega

Se realizarán envíos a España Peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias y Portugal. El envío se hará por la empresa de mensajería urgente Nacex o Click Canarias.

El plazo de entrega en tu domicilio será de 24-48h dependiendo de la población de destino.

El porte será GRATUITO en pedidos superiores a 50€. En el resto de los casos, el precio del porte será de:

-Península y Portugal: 4,50€

-Islas Baleares: 9€

-Islas Canarias: Se calcularía al finalizar la compra

En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto (ruptura de stock), nuestro personal se pondrá en contacto contigo para darte una solución y para informarte del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado.

La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tienes alguna preferencia de horario para la entrega, puedes indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir (en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes).

Devoluciones

Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a info@ququea.com o llamar al 655769681

Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en un plazo de 14 días máximo después de haber recibido el pedido y siempre que mantenga en optimo estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en info@ququea.com, llamar al 655769681  o también puede utilizar nuestra sección de contacto.

¿QUÉ HAGO SI EL ARTÍCULO TIENE ALGÚN DEFECTO?

Podrá devolverlo siempre que la devolución responda a defectos del producto, www.ququea.com  asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos o solicitar la devolución del dinero.

Deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posibles por email o teléfono y le facilitaremos los pasos a seguir.

¿QUÉ HAGO SI QUIERO CAMBIAR UNA TALLA (CALZADO) O COLOR?

Si las razones de devolución son ajenas a www.ququea.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por www.ququea.com. (correrán por cuenta del cliente tanto la recogida como la nueva entrega).

Deberá ponerse en contacto con nosotros para enviarle a la agencia de transporte y gestionar el cambio o devolución.

¿QUÉ HAGO SI CONSIDERO QUE EL PRODUCTO NO SE AJUSTA A MIS NECESIDADES?

Las fotos y descripciones muestran las caracteristicas de cada producto, no obstante si una vez recibida la mercancía no le gusta o considera que no se ajusta a sus necesidades, podrá devolverla siempre que mantenga en perfecto estado tanto el producto como su embalaje original, asumiendo los gastos de recogida del producto. Deberá comunicarlo por email o teléfono y procederemos a gestionar la recogida y devolución del dinero. (En este caso, no se devolverán los gastos de transporte)